“如廁商務(wù)”正當時，零售商的最后一片營銷戰(zhàn)場

「沙發(fā)商務(wù)」的高潮還未平靜，現(xiàn)如今如狼似虎的零售商們又緊緊地盯上了潛在消費者如廁的時間!(沙發(fā)商務(wù)是這個詞源于很多人網(wǎng)上購物的時候都是坐在沙發(fā)上，也可以叫做「沙發(fā)經(jīng)濟」或者「沙發(fā)電子商務(wù)」，通常是指用戶通過手機或者移動設(shè)備的方式來進行電子購物等交易活動而產(chǎn)生的經(jīng)濟)

「如廁商務(wù)」正當時!本月初，EBay 重要支付合作伙伴 PayPal 委托第三方進行了一次關(guān)于消費者消費行為習慣的研究報告，結(jié)果令人大跌眼鏡。研究報告顯示，有 15% 的假日在線消費行為是消費者在廁所里通過智能手機或者平板電腦完成的。

與此同時，電商巨頭亞馬遜和寶潔公司(Procter & Gamble)在本月啟動了一項名為 Stall Mall(公廁下單大酬賓)的營銷活動，活動產(chǎn)品就包括了廁紙。用戶可以在公廁里面通過智能手機或者平板電腦，用亞馬遜移動客戶端掃描公廁門鉤上的廁紙二維碼即可下單并享受折扣優(yōu)惠。目前這種毫無節(jié)操的「公廁下單大酬賓」活動已陸續(xù)在美國紐約、洛杉磯、費城以及西雅圖等各大城市展開。

此次營銷活動的后續(xù)調(diào)研報告顯示，在公共廁所里接收到此次「公廁下單大酬賓」活動消息的潛在消費者中，有三分之一都不幸成為「剁手黨」。

一位來自紐約皇后區(qū)的 22 歲自由攝影師賈斯汀·蒙哥馬利表示，「在自己安靜地梳理腸胃和放空膀胱的神圣時間里，我一般會用智能手機來瀏覽最新的相機鏡頭和配件的在線成交價格，以此來打發(fā)時間。」

PayPal 全球消費方案總裁巴勃羅·羅德里格斯(Pablo Rodriguez)表示，「消費者如廁期間下單的比例就好像我們發(fā)現(xiàn)一座新大陸一樣，是隨時隨地的在線購物的又一例證」。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研公司 EMarketer 零食分析師尤里·烏姆瑟爾(Yory Wurmser)表示，「現(xiàn)如今人們總是隨身帶著智能手機，盥洗室可以說是零售行業(yè)的最后一塊市場營銷之地。當然的確需要在保護個人隱私和抓住市場機遇中尋找平衡?！?

就好比，如果有商家知道你正在如廁，突然給你發(fā)送一條 Quilted Northern Ultra Plush 雙層手紙 48 卷電子優(yōu)惠券，你會不會感覺有十萬只草泥馬在心里奔騰。現(xiàn)如今孜孜不倦的軟件「攻城獅」們已經(jīng)開發(fā)出一種算法，可通過挖掘智能手機敏感隱私信息來判斷用戶當前的狀態(tài)，比如坐著、站立、走路、駕駛和睡覺。這可以讓商家根據(jù)潛在消費者的狀態(tài)來做定制促銷信息。如果在消費者如廁之際做營銷活動則會顯得煩擾不已。開會的時候接到推銷電話都想罵娘，更何況是在拉翔，對于那些便秘的患者而言，「不失時機」的促銷信息會讓人感謝商家八輩祖宗。

「如廁商務(wù)」所遇到的另一挑戰(zhàn)就是如何讓消費者輕松在小巧的觸屏上完成在線購物，確保消費者在如廁期間手指觸控操作不要出錯的確不是一件容易事兒。

全球領(lǐng)先的移動營銷自動化平臺 MobileROI 公司首席執(zhí)行官普利特·梅塔(Puneet Mehta)表示，「現(xiàn)如今很多零售商家都在考慮通過智能手機傳感器來判斷用戶是否處在靜止不動的注意力集中狀態(tài)，并為用戶提供一鍵支付的便捷在線購物體驗，如果判斷潛在消費者在沙發(fā)或者廁所里處于一動不動的聚精會神狀態(tài)，則為零售商家客戶提供一鍵支付方案。抓住消費者注意力并下單就在分秒之間」。

美國賓夕法尼亞州庫茲塔大學(xué)營銷學(xué)教授詹姆斯·奧格登(James Ogden)表示，「PayPal 的調(diào)研結(jié)果可能低估了實際生活中如廁購物的情況，在最近一次班級討論會上，三十個學(xué)生當中僅有三個學(xué)生不在如廁的時候玩手機?！?

而 PayPal 的調(diào)研結(jié)果也發(fā)現(xiàn)，有 61% 的用戶拒絕回答自己在哪里用智能手機在線購物。對此，奧格登教授表示，「其實我認為在廁所玩手機的人的數(shù)字要遠遠高于 PayPal 的統(tǒng)計，這也很好理解，畢竟誰也不想讓別人知道自己在如廁的時候在線購物，這的確令人尷尬。」