21個(gè)美帝營(yíng)銷(xiāo)官對(duì)2015數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)的預(yù)言

世事變遷，改變永恒。

從技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)到經(jīng)營(yíng)模式變遷，再到消費(fèi)行為衍變，今天的營(yíng)銷(xiāo)者只有洞悉全局才能真正把握未來(lái)的發(fā)展動(dòng)向。

傳統(tǒng)的數(shù)字化策略和簡(jiǎn)單的單個(gè)渠道正在被另一種趨勢(shì)所代替，我們需要通過(guò)線上線下的數(shù)字化經(jīng)歷創(chuàng)造一種普遍的品牌體驗(yàn)?？蛻粝Ｍ酶鞣N平臺(tái)、應(yīng)用軟件和設(shè)備了解信息，使用信息。某個(gè)品牌要想成為消費(fèi)者尋找的“最佳答案”，必須要了解未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和關(guān)注重點(diǎn)。

為了了解2015年數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的一些重要趨勢(shì)，我聯(lián)系到了曾經(jīng)共事或熟悉多年的營(yíng)銷(xiāo)者，請(qǐng)他們分享自己的觀點(diǎn)。這些真知灼見(jiàn)均是營(yíng)銷(xiāo)精英們的獨(dú)特看法和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，他們抑或代表思科(Cisco)、IBM、戴爾(Dell)、谷歌(Google)、英特爾(Intel)、Marketo和領(lǐng)英(LinkedIn)等知名企業(yè)，抑或本身就是行業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，如戴維·米爾曼·斯科特、安·漢德利、杰伊·貝爾、愛(ài)卡特里娜·沃克爾、馬可·謝弗、阿德斯·阿爾比、布萊恩·克拉克等，共21人。

本文涉及了2015年數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)值得關(guān)注的眾多重要領(lǐng)域——從內(nèi)容到手機(jī)，從廣告到幽默，再到人性化，無(wú)所不包。認(rèn)真看，好好學(xué)，樂(lè)在其中：

安·漢德利 @annhandley – 首席內(nèi)容官，專(zhuān)家辦公室系統(tǒng)

這么說(shuō)吧：2015年我會(huì)考慮兩件事：

1. 我們正在實(shí)施“品牌即自媒體”這一理念，未來(lái)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大其范圍。

具體做法是：我們將重點(diǎn)關(guān)注顧客的同理心和客戶體驗(yàn)(而不僅僅是更多的博客文章)。(這并不意味著博文對(duì)某些企業(yè)和客戶不重要，我們并非要將它完全棄之不用，而只是不確定它是不是有效的手段。)將更加重視相關(guān)性和新靈感(而非僅僅是約定俗成的做法)，同時(shí)，我們也將更加重視如何服務(wù)客戶?？傊?015年將會(huì)是我們創(chuàng)造創(chuàng)新內(nèi)容的一年，我們的顧客將會(huì)為此感謝我們。

2.營(yíng)銷(xiāo)者對(duì)自己的寫(xiě)作引以為豪!

在我們的在線社交世界中，所有的營(yíng)銷(xiāo)者都是作家。每個(gè)人都要寫(xiě)，無(wú)論你是首席內(nèi)容官、營(yíng)銷(xiāo)副總或者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，無(wú)一例外。正如 貝斯鄧恩所說(shuō)的那樣，我們的文字就是我們的貨幣——它向世界宣告我們的身份。它可以讓我們顯得聰明，也可以讓我們顯得愚笨。所以，能夠用文字進(jìn)行溝通交流不僅僅是錦上添花，而且是必備的技能。

你覺(jué)得寫(xiě)作在我們的視頻/播客/圖片共享的世界里無(wú)關(guān)緊要嗎?實(shí)際上，它的重要性更強(qiáng)。優(yōu)美的文字仿佛一座冰山，作者用他/她的生花妙筆描繪水面之下的世界。這就意味著作者必須要字斟句酌，用筆精煉，風(fēng)格獨(dú)特，考慮讀者的感受(這又回到了同理心這個(gè)問(wèn)題!)。無(wú)論是寫(xiě)清單體，還是幻燈片的寥寥幾筆備注，亦或是本文的開(kāi)篇語(yǔ)，無(wú)不如此......

杰伊·貝爾 @jaybaer – 總裁，說(shuō)服與轉(zhuǎn)變

這個(gè)變化已經(jīng)發(fā)生，但在2015年將進(jìn)一步深化。隨著內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)滲入社會(huì)生活的每個(gè)角落，成功的天平將向那些推動(dòng)內(nèi)容消費(fèi)的做法傾斜。這將把新的關(guān)注點(diǎn)集中于數(shù)據(jù)、測(cè)試和優(yōu)化，而創(chuàng)作內(nèi)容和分享內(nèi)容也同樣重要。

馬可·謝弗 @markwschaefer – Schaefer Marketing Solutions，執(zhí)行總裁

就2015年而言，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和可穿戴技術(shù)將引領(lǐng)我們視野的巨變。這一變化影響深遠(yuǎn)，我想，有一天當(dāng)我們回過(guò)頭來(lái)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這次變革的重大意義與互聯(lián)網(wǎng)本身不相上下。

到2015年底，可穿戴技術(shù)將不容小覷，我們將會(huì)看到一些早期的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用軟件問(wèn)世。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)像呼吸的空氣那樣包圍著我們的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)會(huì)是什么樣呢?可以想象一下，肯定會(huì)很有趣的。

帕姆·狄迪納 @pamdidner – 英特爾公司，全球整合營(yíng)銷(xiāo)策略專(zhuān)家

營(yíng)銷(xiāo)者已被建議要?jiǎng)?chuàng)造不同的內(nèi)容格式，為電視媒體、印刷媒體和各種社交媒體平臺(tái)等高度細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)渠道提供量身定制的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，這樣才能有效到達(dá)目標(biāo)受眾。這是正確的做法。

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)將不斷變化，而傳播渠道的劃分也會(huì)越來(lái)越細(xì)。2015年的重要變化不是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，而是營(yíng)銷(xiāo)者要回歸本源：重新評(píng)估目標(biāo)受眾;明確哪些方法可行，哪些不可行;重新優(yōu)化資源分配和投資。

邁克·史特茨納 @Mike_Stelzner – 首席執(zhí)行官，社交媒體審查官

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的主要變化：聲音越高就越容易被忽視。零零星星的銷(xiāo)售無(wú)可厚非，但那些只知道銷(xiāo)售、銷(xiāo)售、銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)者將會(huì)被消費(fèi)者和潛在顧客忽視和拋棄。開(kāi)始大干吧，諸位，是時(shí)候該真正重視起來(lái)了。這就意味著將更多資源用于難以評(píng)估的事情上，比如在線回答客戶的問(wèn)題，提供更多的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。

布萊恩·索利斯 @briansolis – Altimeter Group，首席分析師

我很想說(shuō)我們2015年將真正看到融社交、移動(dòng)、廣告、營(yíng)銷(xiāo)和客戶管理于一體的數(shù)字化策略，可惜這只是我的一廂情愿罷了。不過(guò)，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的群體會(huì)更加有意識(shí)地團(tuán)結(jié)起來(lái)，學(xué)習(xí)如何利用屏幕、渠道和關(guān)鍵時(shí)刻相互合作，為各類(lèi)顧客提供統(tǒng)一的體驗(yàn)。

約翰·楊奇 @ducttape – Duct Tape Marketing，創(chuàng)始人

我認(rèn)為，企業(yè)將會(huì)更加深刻地研究數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的整體戰(zhàn)略，首席數(shù)字官將幫助企業(yè)減少對(duì)創(chuàng)造需求的關(guān)注，轉(zhuǎn)而將其視線轉(zhuǎn)向通過(guò)數(shù)字化個(gè)人分享策略創(chuàng)造端對(duì)端的客戶體驗(yàn)。

比爾·亨特 @billhunt – Back Azimuth Consulting，董事長(zhǎng)

2015年，企業(yè)將不再把數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)視為一種戰(zhàn)略，而是將其視為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的唯一目標(biāo)是：無(wú)論顧客在尋找、購(gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中需要何種信息和內(nèi)容，企業(yè)都會(huì)想法設(shè)法為其提供，以吸引、維系并留住現(xiàn)有和潛在顧客。干巴巴地向顧客說(shuō)教的時(shí)代即將遠(yuǎn)去，我們需要向顧客提供信息，引起他們的興趣，能夠有效與潛在客戶溝通的營(yíng)銷(xiāo)者才是最終的勝者。

喬·普利茲 @joepulizzi – Content Marketing Institute，創(chuàng)始人

2015年，我們將看到許多品牌競(jìng)相購(gòu)買(mǎi)媒體公司，他們現(xiàn)金充裕，但卻沒(méi)有耐心維持忠實(shí)的受眾。

DJ· 沃爾多 @djwaldow – Marketo，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員

對(duì)于數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)者而言，2015年將會(huì)是人性化的一年。企業(yè)呆板說(shuō)教、組織無(wú)聊活動(dòng)的日子已漸行漸遠(yuǎn)。反之，我們將開(kāi)始看到更多的營(yíng)銷(xiāo)者在其信息中融入更多親和性更強(qiáng)的內(nèi)容，比如視頻、照片、幽默和人性化!

愛(ài)卡特里娜·沃克爾 @Ekaterina – Branderati，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

在信息過(guò)剩和數(shù)字噪音越來(lái)越大的時(shí)代，可視的個(gè)人分享作為一種營(yíng)銷(xiāo)策略的重要性日趨凸顯，它不僅可以讓個(gè)人脫穎而出，而且可以滋養(yǎng)并擴(kuò)大充滿活力的、忠誠(chéng)的客戶群體。如果能夠創(chuàng)作可視的個(gè)人分享故事，引起受眾的共鳴，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，這將幫助企業(yè)贏得各類(lèi)群體的關(guān)注，使其信息最大化。

布萊恩·克拉克 @brianclark – Copyblogger Media，首席執(zhí)行官

今年已經(jīng)初現(xiàn)端倪的一個(gè)趨勢(shì)明年將繼續(xù)增強(qiáng)，即付費(fèi)媒體與自媒體相輔相成，提高內(nèi)容的分享量。最佳的“本土”廣告有助于將受眾發(fā)展為長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)資產(chǎn)，這是一個(gè)值得與自媒體內(nèi)容創(chuàng)造攜手投資的目標(biāo)。

杰森·米勒 @jasonmillerCA – 領(lǐng)英公司，高級(jí)經(jīng)理、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)解決方案

編程將會(huì)成為數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)者的必備技能。當(dāng)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)者努力學(xué)習(xí)社交、內(nèi)容、需求創(chuàng)造、公共關(guān)系和搜索引擎優(yōu)化如何在一個(gè)全面整合的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中成功運(yùn)作之時(shí)，他們接下來(lái)需要加入簡(jiǎn)歷或領(lǐng)英檔案中的新技能將是編程。了解前端網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)和編程如何影響、改善和優(yōu)化內(nèi)容策略的能力將會(huì)成為營(yíng)銷(xiāo)者的必備技能，而非只是錦上添花。

蘇珊·艾默里克 @sfemerick – IBM，經(jīng)理、企業(yè)社交策略和項(xiàng)目

員工代言人將代表其品牌使其數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)更加人性化，效果優(yōu)于傳統(tǒng)的媒體投資。這就要求數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)者再次重新考慮、重新安排預(yù)算決策。

戴維·米爾曼·斯科特 @dmscott – Freshspot Marketing，主要發(fā)言人、暢銷(xiāo)書(shū)作者

2015年，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)將以更有意義方式與數(shù)字化銷(xiāo)售融合。營(yíng)銷(xiāo)(一對(duì)多)和銷(xiāo)售(一對(duì)一)正在使用相同的內(nèi)容制作和實(shí)時(shí)參與技巧。優(yōu)秀的公司不會(huì)把營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售分為不同的“部門(mén)”，而是將兩種職能合并為一種面向顧客、注重收入增加的機(jī)構(gòu)。

阿德斯·阿爾比 @ardath421 – Marketing Interactions，首席執(zhí)行官

營(yíng)銷(xiāo)者將熱衷于聯(lián)系受眾，腳踏實(shí)地地做有助于制定數(shù)字化戰(zhàn)略的工作。

蒂姆·沃什 @timwasher – 思科公司，高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、社交媒體

當(dāng)各個(gè)品牌致力于創(chuàng)造真實(shí)的在線聯(lián)系，特別是與Y世代一起創(chuàng)造的時(shí)候，越來(lái)越多的品牌會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)狡黠的大笑或笨拙的憨厚將是贏得信任和忠誠(chéng)的最佳途徑。將2015年注解為數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)中的幽默之年吧。

湯姆·韋伯斯特 @webby2001 – Edison Research，副總裁

我預(yù)測(cè)，2015年數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)最大的變化和趨勢(shì)是移動(dòng)數(shù)據(jù)的興起和主導(dǎo)地位的最終建立。點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)忽略了顧客考慮和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的許多信息，對(duì)社交媒體、口口相傳和傳統(tǒng)媒體/廣告視而不見(jiàn)。但是當(dāng)社交媒體、團(tuán)體、收音機(jī)或公告牌的號(hào)召出現(xiàn)之時(shí)，當(dāng)今擁有智能手機(jī)的消費(fèi)者可以當(dāng)即發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為，這種行為直接來(lái)源于推波助瀾的媒體，移動(dòng)數(shù)據(jù)使這一過(guò)程一氣呵成。

試想一下——我正走在街上，聽(tīng)著手機(jī)里的在線收音機(jī)，忽然聽(tīng)到一個(gè)可能讓我感興趣的產(chǎn)品廣告。若在過(guò)去，我聽(tīng)到這個(gè)廣告的時(shí)候必須要記下公司的名字，回家之后用搜索引擎進(jìn)一步了解這家公司，然后才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品。在那種情況下，銷(xiāo)售真正要?dú)w功的對(duì)象是誰(shuí)呢?真可悲，竟然是搜索引擎，一個(gè)最受之有愧的對(duì)象。

但是，(對(duì)那些有先見(jiàn)之明的人來(lái)說(shuō))移動(dòng)所造成的信息與行動(dòng)之間的障礙正在消失，從而恢復(fù)力的平衡。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)者能夠開(kāi)始擺脫基于渠道的思維，轉(zhuǎn)向一種更加人性化的行為中心模式，在這種模式中，移動(dòng)服務(wù)作為統(tǒng)一的原則將線下和線上營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

亞當(dāng)·辛格 @AdamSinger – 谷歌，分析長(zhǎng)

數(shù)字分析的復(fù)雜性及其(有效的)使用不斷增加：我們作為行業(yè)的積極參與者，通過(guò) 研究及與用戶交流了解到，營(yíng)銷(xiāo)者越來(lái)越重視評(píng)估。我們的團(tuán)隊(duì)甚至開(kāi)發(fā)了一個(gè)慕課課程(大規(guī)模在線開(kāi)放課程)，提供免費(fèi)資源為營(yíng)銷(xiāo)者服務(wù)，助其成功。設(shè)備和渠道不斷融合，這為數(shù)字團(tuán)隊(duì)量化其工作帶來(lái)了更大的壓力，但技術(shù) 就在這里，市場(chǎng)對(duì)優(yōu)秀分析師和精通數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)者的需求早已存在，2015年便成了數(shù)字評(píng)估最終成熟之年。聰明的品牌已經(jīng)在企業(yè)上下將其工作 正規(guī)化 ，假如您尚未做到這些，是時(shí)奮起直追了。

康妮·本森 @cbensen – 戴爾公司，全球社交內(nèi)容策略、創(chuàng)新與管理

我對(duì)2015年的預(yù)測(cè)是，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)者，即社交業(yè)務(wù)家(組織獎(jiǎng)社交融入企業(yè)業(yè)務(wù)職能之人)將會(huì)要求端對(duì)端的內(nèi)容解決方案。我們需要這樣一個(gè)工具，它既能推動(dòng)內(nèi)容從構(gòu)思轉(zhuǎn)化為出版，也能跟蹤顧客對(duì)內(nèi)容的使用和操作。這將極大地有助于再利用、定位及調(diào)整實(shí)時(shí)服務(wù)的工作。

李·歐登 @leeodden – TopRank Online Marketing，首席執(zhí)行官

隨著各個(gè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部組織各行其職， 營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系 與廣告的融合速度將在2015年進(jìn)一步加快，范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。內(nèi)容制作、搜索優(yōu)化和社交媒體作為特殊部門(mén)的作用將進(jìn)一步弱化，它們將逐漸成為企業(yè)各部門(mén)的必備技能。優(yōu)化將不再是個(gè)人技能，而會(huì)更加關(guān)注于跨渠道的整體顧客體驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)將成為每個(gè)人的工作。越來(lái)越多的企業(yè)將會(huì)通過(guò)社交業(yè)務(wù)、合作平臺(tái)及 參與營(yíng)銷(xiāo) ，與其社群合作，充分利用內(nèi)部資源，進(jìn)一步融合內(nèi)容池座和社交媒體參與。

正如您所看到的，在此分享觀點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)者都在預(yù)測(cè)中融入了自身的經(jīng)驗(yàn)和視角。每個(gè)人都有自己側(cè)重的觀點(diǎn)，但他們合二為一，共同呈現(xiàn)了數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)一年的發(fā)展大趨勢(shì)，我們作為營(yíng)銷(xiāo)者，在2014年所剩無(wú)幾的日子里和2015年需要認(rèn)真審視。

您認(rèn)為2015年最重要的變化和趨勢(shì)是什么?未來(lái)一年中對(duì)您的業(yè)務(wù)和顧客來(lái)說(shuō)，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的哪些方面最為重要?